ACEITAÇÃO DOS TERMOS
Ao realizar uma assinatura do ChatPRO, indica a sua aceitação com esses termos, você declara que está de acordo com este Termo e com o uso da plataforma. Se você utilizar a plataforma de uma organização, você concorda com este Termo em nome dessa organização e declara que tem autoridade para fazê-lo.

Nesse caso, os pronomes "você" e "seu" se referirão à citada organização.

Você também declara, neste ato, possuir os necessários poderes para assumir as declarações previstas neste Termo.

DAS CONDIÇÕES DE USO E SERVIÇOS
Os serviços do Chatpro poderão ser interrompidos, inclusive para manutenção, reparos, atualizações, falhas na rede ou equipamentos.

O Chatpro poderá descontinuar alguns ou todos os serviços, incluindo determinados recursos e o suporte a determinados dispositivos e plataforma.

Eventos fora do controle do Chatpro, como a suspensão da comunicação, poderão afetar os serviços prestados, assim como casos fortuitos ou de força maior.

O Chatpro utiliza-se de comunicação não oficial com a plataforma “WhatsApp”, de forma que não garante a continuidade dos serviços caso o “WhatsApp”, por força maior, impeça que essa comunicação continue sendo realizada.

DOS CONTEÚDOS E RESPONSABILIDADES
Conteúdo e suas ações: Ao usar o Chatpro você é responsável por seu próprio conteúdo e deve garantir que detém todos os direitos e autorizações necessários para utilizar o Conteúdo em relação à plataforma.

O Chatpro não se responsabiliza e não é obrigado a controlar as ações ou as informações (incluindo conteúdo), de seus usuários ou de terceiros.

Conteúdos que podem Infringir esse Termo:

Ao usar o Chatpro, você e seus usuários não podem: Difamar, abusar, assediar, perseguir ou ameaçar outras pessoas.

Promover ou facilitar jogos on-line ilegais ou mensagens ou anúncios comerciais perturbadores, enviar comunicações ilícitas ou não permitidas, disseminar fake news ou enviar mensagens em massa.

Conteúdos Não Permitidos: Não é permitida a utilização do Chatpro para todas as atividades em que o uso ou sua falha possa levar à morte, ferimentos pessoais ou danos ambientais (como controle de tráfego aéreo ou sistemas de suporte à vida).

DA PRIVACIDADE
Durante o uso da plataforma, você poderá ser solicitado a fornecer dados pessoais, entretanto antes de iniciar o uso da plataforma você será solicitado a declarar que concorda em fornecer tais dados, e também com a nossa Política de Privacidade e com o tratamento que daremos às suas informações.

A nossa política de retenção de dados passa por constantes implementações visando atender as disposições da legislação brasileira de proteção de dados, inclusive a Lei 12.965/14 (Marco Civil da Internet) e a Lei 13.709 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

Os dados pessoais são coletados para possibilitar a utilização do Chatpro e direcionar melhorias e evoluções na plataforma, bem como para realizar comunicações autorizadas pelo titular dos dados sobre informações da plataforma, e não são compartilhados com terceiros.

DO GERENCIAMENTO DA CONTA

O ChatPro é um sistema web que requer uma conexão de internet estável para funcionar adequadamente. Para garantir o melhor desempenho da plataforma, é necessário que o usuário tenha um computador ou dispositivo compatível, bem como mantenha seu sistema e navegador atualizados. Qualquer falha no funcionamento do ChatPro causada por navegadores desatualizados, configurações incorretas ou software antivírus no dispositivo do usuário não é responsabilidade do ChatPro. O cliente é totalmente responsável por garantir que seu computador, navegador e conexão de internet estejam em condições adequadas para o uso da plataforma.

O ChatPro não acessa remotamente o computador ou dispositivo do usuário em nenhuma circunstância. O sistema é acessado exclusivamente por meio da interface web, sem qualquer intervenção direta nos dispositivos do cliente. O cliente deve manter sua configuração, manutenção e atualização dos dispositivos e sistemas utilizados para acessar a plataforma.

Além disso, o ChatPro não se responsabiliza por problemas decorrentes de falhas no computador ou na internet do usuário. A responsabilidade por esses problemas recai exclusivamente sobre o cliente, que deve garantir que todas as configurações estejam em conformidade para uma experiência de uso sem interrupções.

Para utilizar o ChatPro, o usuário deve criar uma conta e é responsável por manter sua senha e quaisquer outras credenciais associadas em segurança. Você, e não o ChatPro, é responsável por qualquer atividade realizada em sua conta, independentemente de ter autorizado ou não essas ações, exceto aquelas que sejam diretamente atribuídas ao ChatPro. Se você perceber qualquer acesso não autorizado à sua conta, deverá notificar o ChatPro imediatamente.

Cada conta é pessoal e intransferível, devendo ser utilizada exclusivamente pela pessoa autorizada. O compartilhamento de contas não é permitido.

As contas não podem ser compartilhadas, e cada conta deve ser usada por apenas pela pessoa autorizada.

Para solicitar o cancelamento, envie um e-mail para [email protected] com o assunto CANCELAMENTO, incluindo o ID da companhia. É impreterível que a solicitação seja enviada a partir do mesmo e-mail utilizado na compra, garantindo a autenticidade do pedido.

Esse procedimento oficializa a solicitação e garante que o titular está ciente do cancelamento. Após a confirmação, a conta será definitivamente excluída, sem possibilidade de recuperação dos dados.

No entanto, isso não exime a responsabilidade sobre débitos pendentes, referentes a cobranças geradas antes da solicitação de cancelamento, independentemente do uso da plataforma ou do status de pagamento constar como pendente.

DOS PLANOS MENSAIS E FATURAMENTO
Disponibilizamos para nossos clientes planos de uso mensal que podem variar de acordo com a quantidade de canais e usuários escolhidos.

A descrição e valores dos planos estão disponíveis para consulta no website ChatPRO.Digital ou por meio de proposta comercial personalizada enviado por nossos consultores.

Você poderá rescindir sua licença, bem como o acesso e o uso da ferramenta/plataforma, a qualquer momento, sem necessidade de justificativa, mediante comunicação ao ChatPro. O encerramento terá efeito imediato e não acarretará multas, contudo, eventuais débitos pendentes deverão ser quitados, estando sujeitos a protesto em caso de inadimplência.

As vendas do ChatPRO.Digital podem ser realizadas pelo site próprio, ou por parceiros homologados.

DAS RENÚNCIAS E LIMITAÇÕES DE RESPONSABILIDADE
Renúncias: embora a plataforma esteja sempre online, é possível que haja indisponibilidade periódica por vários motivos. Com exceção do previsto expressamente neste termo e na medida do permitido pela lei aplicável, o serviço é prestado “tal como se apresenta”, e o Chatpro não presta nenhuma garantia de nenhum tipo, seja ela expressa, implícita ou estatutária, inclusive de comerciabilidade, adequação para um fim específico ou não infração, e relativa à disposibilidade, confiabilidade ou precisão do serviço.

Exclusão de Responsabilidade: Na medida do permitido pela lei aplicável, o Chatpro, seus executivos, empregados, agentes, fornecedores e licenciadores não serão responsáveis por quaisquer danos indiretos, emergenciais, especiais, incidentais, punitivos ou exemplares de qualquer tipo, incluindo danos por lucros cessantes, perda de uso e perda de dados, resultantes de ou relacionados ao serviço e este termo, sejam tais danos baseados em contrato, ato ilícito, responsabilidade objetiva ou qualquer outra teoria legal, mesmo que o Chatpro tenha sido advertido da possibilidade dos referidos danos, e mesmo que um recurso não cumpra com seu propósito essencial.

DOS CANAIS DE ATENDIMENTO
O ChatPRO disponibiliza os seguintes canais de atendimento para seus clientes:

Suporte com time especializado apenas via chat pelo canal: https://help.chatpro.digital

Atendimento ao vivo via conferência online, com horários predeterminados e informados nos canais de atendimento

Base de conhecimento com passo a passo disponível 24h por dia

Canal de inteligência artificial para respostas a perguntas básicas

O ChatPRO.Digital não tem contato com atendimento telefônico ou whatsapp, seja em texto, áudio ou vídeo.

DA SUSPENSÃO DA CONTA CHATPRO | Compromisso com Ética e Respeito

O ChatPRO preza por um ambiente de comunicação profissional, ético e respeitoso. Por isso, reservamo-nos o direito de suspender ou encerrar o acesso de qualquer cliente que viole os padrões estabelecidos de conduta. Isso inclui, mas não se limita a:

• Uso de palavras de baixo calão ou linguagem ofensiva.
• Falta de educação ou respeito nas comunicações realizadas pela plataforma.
• Ações que prejudiquem a integridade do serviço ou a experiência de outros usuários.

Essa política visa assegurar que todos os usuários possam utilizar a ferramenta dentro de um ambiente seguro e adequado às boas práticas de mercado.

Importante: Essa medida poderá ser aplicada a qualquer momento e sem aviso prévio, caso seja constatada violação das diretrizes.

O ChatPRO é uma ferramenta poderosa e confiável quando usada com responsabilidade. Pedimos a colaboração de todos para manter o alto padrão que nossos clientes merecem.

SEGURANÇA E RISCOS DE BLOQUEIO DO NÚMERO

O ChatPRO utiliza a conexão direta com o WhatsApp Business, mas não faz uso da API oficial do WhatsApp. Isso significa que a ferramenta oferece diversas funcionalidades para automação de mensagens e atendimento, mas com base em métodos que podem não estar completamente alinhados às políticas e diretrizes da plataforma oficial.

Por conta disso, embora o ChatPRO seja projetado para ser seguro e eficiente, não podemos garantir que a conta de WhatsApp Business utilizada estará totalmente protegida contra suspensões ou bloqueios.

Recomendamos seguir práticas responsáveis, como evitar o envio massivo de mensagens não autorizadas pelos leads e sempre respeitar as diretrizes de uso do WhatsApp, para minimizar quaisquer riscos.

DAS DISPOSIÇÕES ADICIONAIS
Acordo Integral: Este Termo (incluindo eventuais Termos Adicionais) constitui o acordo integral entre você e o Chatpro e sobrepõe-se a quaisquer outros acordos, termos e condições prévios ou contemporâneos, escritos ou orais, relativos a seu objeto.

Quaisquer termos e condições que constarem de um pedido de compra ou documento semelhante emitido por você não são aplicáveis ao serviço, não prevalecem sobre este Termo, não fazem parte dele e são nulos.

Ausência de Renúncia: O fato de uma parte deixar de executar uma disposição prevista neste Termo ou de demorar a fazê-lo não será interpretado como uma renúncia, desta parte, a seu direito de fazê-lo posteriormente.

Prevalência: Se surgir qualquer conflito, os Termos Adicionais prevalecem sobre este Termo em relação ao serviço aos quais os Termos Adicionais sejam aplicáveis.

Individualidade: Se qualquer disposição deste Termo for considerada inexequível por um tribunal de jurisdição competente, a mencionada disposição deverá ser considerada individualmente, devendo as demais disposições permanecer em pleno vigor e efeito.

Foro: Fica eleito pelas PARTES, com renúncia expressa de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, o foro de Barueri/SP como o único competente para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsia oriundas deste Termo.